Nad brusinkovým džusem a balíčkem piškotů
Zatímco kamarádka svižným tempem vyráží do bludiště nákupních uliček, já statečně dál vykládám její nákup na pás pokladny. Pokladní se usmívá, když omluvně podotknu, že budu asi trochu zdržovat. Přece jen, když máte dvě ruce, které kmitají mezi vozíkem a pásem, chybí vám další dvě, které by se činily na druhé straně a strkaly nakoupené propriety do tašek. Hurááá, už i poslední piškoty jsou na páse a kamarádka se vrací s brusinkovými džusy. Tak ještě minerálky a můžu se vrhnout na nákup svůj!
Kamarádce zbývá jen zaplatit a ......popadnout tašky, ve kterých má vzorně narovnané zboží. Kouká vykuleně na mě a já zase na ni. „Já nic, já muzikant“ signalizuje jí můj pohled, když začínám z vozíku vykládat nákup svůj. Pak obě zíráme na usměvavou paní pokladní. Právě popadla balení minerálek (poslední zboží, které zůstalo z kamarádčina nákupu na pokladně), udělala dva rychlé kroky a šup s ním do prázdného vozíku za pokladnou. „Prý, abychom se s tím netahaly“. Aniž by vyšla z tempa!!, markuje jednu položku za druhou a automaticky mi srovnává nakoupené zboží do tašky. Nepřišla jsem na to, jak to dělá, ale přesto, že jen neposílá zboží kamsi za prostor čtečky, je svižnější než všechny její kolegyně kolem. A navíc, pořád se usmívá. Na moji poznámku o tom, že je zlatá, ale můžu si zboží srovnat sama, ta kouzelná za pokladnou odpovídá, že když už zboží jednou musí vzít do ruky, je jedno kam ho dá. Pak dodá, že mám relaxovat, prý si doma užiji vybalování.
Když platím a znovu se pokouším poděkovat, slyším přání krásného dne. Na cestu dostanu ještě poslední úsměv a pak už se pokladní věnuje dalšímu zákazníkovi. Stejný systém. Úsměv, nákup, který mizí v tašce a k tomu neuvěřitelná rychlost.
„Teda eL, ta byla bezvadná viď?!“ nadšeně říká kamarádka a míří s vozíkem ven.
„Jdu na informace!“ rozhoduji se ve vteřině a moje spoluputovnice překvapeně zamrká. „A o čem jsi málo informovaná?“
„No musím tam přece jít nahlásit, že mají naprosto úžasnou paní pokladní!!“
Kamarádka kroutí hlavou, prý jsem střelená a k čemu to bude. Pak oznámí, že tohle by snad mělo být normální, je to její práce. Nehledě na to, že u informací stojí tři lidé a vyřizují reklamace, budu určitě muset čekat. Když vidí, že jsem rozhodnutá, vyprskne znovu smíchy…..sejdeme se u auta.
Vystojím si frontu na informacích a poslouchám nářky nešťastníků, kteří reklamují.
Nevzdávám se, jsem v pořadí! Konečně.
„Dobrý den, prosím Vás máte tu nějakou knihu nebo formulář na chválení?“. Paní na informacích mi podává list papíru a pro jistotu se mě ptá, zda chci na někoho napsat pochvalu. Kývám na souhlas, zjišťuji si jméno dotyčné paní pokladní a už svěřuji papíru všechno pozitivní, co do mě ta kouzelná za kasou napumpovala. „Čte to někdo?“ ptám se na konec a informační dáma se usměje. Prý nejen čte, ale když se stížnosti množí, dokonce se to zaměstnancům projevuje i na finančním ohodnocení, někdy dokonce až na vyhazovu. „A pochvaly se taky někde projeví?“ ptám se zvědavě a do hovoru se zapojuje i druhá pracovnice informací. „Jistě, na prémiích. Tedy ……tak nějak teoreticky.“ Na můj nechápavý pohled, rychle dodává „oni si lidi spíš stěžují, do chválení nemají moc chuti. Jste po dlouhé době první. Ale ta paní pokladní je vážně bezvadná ženská, taky jí mám ráda!“.
Nevěřím tomu, že neexistují kolem nás věci, které si zaslouží pár slov uznání či pochvalu. Mám ráda rovnováhu. A pokud umíme kritizovat, měli bychom myslím umět i pochválit.
Třeba když někdo dělá svou práci skvěle a ještě u toho rozdává úsměvy.
Komentáře
(bambulka - Mail - WWW) Vloženo 14.12.2007, 12:10:43
krásne napísané...hneď mám aj ja úsmev na tvári:)
(katchaba - Mail - WWW) Vloženo 14.12.2007, 12:25:35
jsem pitomá, kolikrát odcházím z nákupu s úsměvem na tváři, protože pokladní je něco podobného (i když nákup mi nikdo nerovnal, zatím :-) ), ale pochválit mě nikdy nenapadlo :-/
Ode dneška začínám, přísahám! Díky za otevření očí!
(Ladule - Mail - WWW) Vloženo 14.12.2007, 12:35:53
já taky občas odejdu s milým pocitem, ale místo chválení jsem zatím jen děkovala a usmívala se zpátky. takže příště si vyžádám knihu přání a pochval:)
(fade - Mail - WWW) Vloženo 14.12.2007, 13:53:49
jé tak to bych chtěla vědět, která pokladní a kde to byla... po těch zamračených kischtech by to bylo opravdu příjemné. šla bych tam nakupovat jenoom kvůli tomu :p stejně mají všude totéž zboží...
(@Teo - Mail - WWW) Vloženo 14.12.2007, 13:56:16
Je-li slušnost tak mimořádný jev, že se podobá úchylce a stojí za to vystát si ďolík na pochvalu, něco je asi špatně.
V Anglii na to mají v Tescu i jinde pracovní síly, jakési taškovače či nakladače. Všem to přijde docela normální.
Tady aby byl jeden vděčnej, že ho nevezmou holí přes záda. :-/
dík za připomenutí tak základní věci (inka - Mail - WWW) Vloženo 14.12.2007, 14:24:29
je to strašné, ale sám jsem mezi těmi, kteří by si na takovou věc, cos udělala, ani nevzpomněli. Máš pravdu, nejen poděkovat, ale i pochválit, pokud ta možnost je. Jenže já už jsem tak zdeformovanej z práce, protože tady se nejen nechválí, ale ani neděkuje. Ba co víc, dokonce se lidi mezi s sebou ani nepozdraví. :o(
(katchaba - Mail - WWW) Vloženo 14.12.2007, 15:31:22
ještě jsi mi připomněla, kterak nám v práci, když jsme skuhrali nad tím, že nám lidi volají jen kvůli stížnostem, byla položena otázka: A jak často vy voláte do elektrárny, abyste poděkovali, že vám doma svítí světlo?
Ono se mnoha lidem snadněji nadává, než chválí...
(inka - Mail - WWW) Vloženo 14.12.2007, 19:37:12
oh yes, katchaba, you are right..
Já se tak rád vytahuju ... (Kráťa - Mail - WWW) Vloženo 15.12.2007, 00:21:20
Když jsem naposledy havaroval ... zohýbal jsem si nezohýbatelné brýle. Poslal jsem tedy manželku (byv upoután v nemocnici) do "mé" Oční optiky. Tam mi je naohýbaly (ypsilon, protože ženy) do původního stavu. Za práci nic nechtěly, jen za použité díly.
Asi před měsícem jsem procházel nedaleko, tak mě napadlo si trošku zajít a jít jim poděkovat. Jen tak.
Nedá se říci, že na mě koukaly. Ty přímo ... To se ani nedá popsat. Myslím, že ta radost jim určitě vydržela alespoň do odpoledne. A víte co? Mě to udělalo radost TAKY! HEČ! (Kdo chce, může mi závidět, že jsem měl radost!)
(David - Mail - WWW) Vloženo 15.12.2007, 00:34:01
Letinka za tento zápisek zaslouží stejnou pochvalu jako ta pokladní. Tak dobře jsem se už dlouho neusmál. :-)))
(inka - Mail - WWW) Vloženo 15.12.2007, 18:41:28
Kráťa, David.. perfektos! :o)
Hezký večer :) (letinka - Mail - WWW) Vloženo 15.12.2007, 21:06:12
bambulko doufám, že dlouho vydrží! :)
katchi to znááám! Taky se mi stává, že mě něco musí ťuknout a pak se divím, proč jsem na to nepřišla sama, když je to tak jasné.Hezké je, že člověk odchází a má super pocit, že o někom mohl říct něco hezkého a udělat radost.:)) Elektrárna sedí příhodně.
Ladule, knihu pochval neměli, ale nelekla jsem se ani papírku na stížnosti.:))))
fade zkus Tesco Zličín, tam těch zamračených ksichtů snad tolik nebývá. Rozhodně nedoporučuji Tesco Stodůlky, tam zřejmě zbyl unavený personál z Carrefouru a vypadá to tam občas jak přehlídka mračilů.
@Teo řekla bych, že co je lidstvo lidstvem slušnost nebyla, není a nejspíš ani nebude samozřejmostí. Tím spíš bychom měli ocenit, že na ní narazíme.:) A myslím, že to je v pořádku. Kdyby byli na světě samí slušní lidé, vůbec bychom neměli tušení, že je slušnost prima.:) Nehledě k tomu, že ta paní do své práce dala mnohem víc než jen slušnost, pateticky řečeno byl tam ždibec srdce.:) Věřím, že nakladači nákupů jsou v Anglii normální, na druhou stranu je faktem, že u nás se mnozí Angličané chovají hůř než dobytek. Stačí se poptat pár pražských hoteliérů jací turisté jsou pro ně největším postrachem. Dokonce se speciálně kvůli anglické mládeži přepisují hotelové řády a vybírají zálohy.:( Nicméně myslím, že rozumím tomu o čem jsi psal. Bylo by bezvadné, kdyby každý dělal svou práci tak bezvadně, abysme z toho neměli pocit, že je to nějak výjimečné. I běžné věci můžeme ocenit.:) Mimochodem spoustu pozdravů Malým Velkým!!!!
inko deformátorům nedovol, aby deformovali!! Proč by ti měli otravovat tvůj svět? :)))
Kráťo heč, já mám radost, že chodíte a že máte radost!
Davide to jsem moc ráda.:)
Už jsem si vzpomněl ... (Kráťa - Mail - WWW) Vloženo 16.12.2007, 23:18:50
jak se řekne "čuměly" slušně! Zíraly! Celý den jsem musel přemýšlet. A řeknu Vám: "Byla to dřina."
(Roj - Mail - WWW) Vloženo 17.12.2007, 00:09:34
Ta pokladni byla Vietnamka nebo Thajka? :-)
pochvaly (paxik - Mail - WWW) Vloženo 17.12.2007, 01:15:22
Tak já taky přidám pár pochval:
1) na Smíchově v tom obrovském obchoďáku mi paní v optice zadarmo spravila a vyčistila brýle. Přitom to byla optika, kam bych opravdu normálně nevkročil, ceny kolem 3000 za nejlevnější obroučky...
2) zaměstnanec MHD se mnou jel celou cestu dolů po eskalátorech na Míráku a podpíral mě. Měl jsem tehdy druhý den ve městě berle a nevím, jak bych to bez něj sjel.
3) když jsem ošetřoval jednoho bezdomovce s rozbitou hlavou (měl jsem v lékárničce rukavice, tak jsem se nebál), přidřepla vedle mě slečna/paní a pomáhala mi ho ošetřit. Neměla rukavice, na jejím místě bych to asi nedělal, ale v tu chvíli jsem jí byl moc vděčný.
4) teď by tu byla hromada pochval na kavárnu Vesmírna, jestli ji neznáte, tak to napravte, Praha, ulice Ve Smečkách, a budete vědět, o čem mluvím...
A za páté: bloggerka letinka, která neomylně ukazuje na krásné i zarmucující vlastnosti lidí, a jejíž postřehy nám rozsvěcejí den. Děkujeme, eL!
(Jerry - Mail - WWW) Vloženo 20.12.2007, 15:16:06
tyhle pokaldnice mají těžkou práci,za pochvalu stojí,když se najdou takové super paní.
Můžu OT? (Jago - Mail - WWW) Vloženo 24.12.2007, 12:09:36
Tak pěkné Vánoce a nedělej se tu tak vzácná! :)
Krásné odpoledne všem (letinka - Mail - WWW) Vloženo 24.12.2007, 12:43:06
Díky moc za komentáře a za milá slova (Paxíku ještě se snad naučím červenat,díky za ta pohlazení)!
Jago já ti to hned vysvětlím - v práci jsem nestíhala a doma mi stávkuje pc, takže jsem tu jen když se mi povede dcerce loupnout notebook. Nicméně zahájila jsem důležitá jednání mezi mnou a pc tak, abychom našli řešení. Zatím jsem přikročila po lichotkách k výhrůžkám. Hrozím, že pořídím nový model, nicméně pc mě drží v šachu opakovaním věty "neopouštěj staré známé pro nové". A když jsou ty svátky, jsem sentimentální a nemám sílu vyhodit staříka na mráz! :)
Krásné Vánoce všem!
Přidání komentáře...