To jsem tušila!
Ze stejného pracovního stolu, který byl při mém odchodu předchozího dne zbavený všeho písmenkového nánosu. Občas mám pocit, že v kanceláři v noci řádí šotci. Napadne mě jak takový kancelářský šotek asi vypadá. Nejspíš jako trpaslík s maličkou čepičkou (každý šotek má nějakou nebo se pletu?).
"Dobré ráno eL, dal jsem vám na stůl nějaké věci k vyřízení, koukněte na to ještě dopoledne prosím" hlásí šéf usměvavě hned jakmile vchází do dveří.
Vida ho šotka! To jsem tušila!
Se zaujetím egyptologa se vrhám na zkoumání pyramidy, možná objevím i něco moc zajímavého!
Z práce mě vytrhne telefon. "Ahoj eL, představ si, že jsem si koupila nové džíny. Jenže v obchodě bylo mizerné světlo a já si nevšimla, že mají fleky. Hned jak jsem to zjistila, volala jsem do prodejny, prý mám zkusit kalhoty vyprat a když to nepustí, tak mi vrátí peníze. Tak jsem prala jak o život, ale pochopitelně to nepustilo, je to v látce.“
„Takže jsi šla reklamovat? Máš nové kalhoty nebo peníze?“ ptám se a hlas v telefonu se mračí. „Mám pořád ty flekaté, oni mi uznali reklamaci, ale nemůžou mi vrátit peníze, musím v kupní ceně vybrat něco jiného. Jenže nic jiného se mi nelíbilo, tak budu čekat jestli dostanou něco zajímavého.“. Pak povzdech.
„Počkej, jak vybrat něco jiného, to je hloupost“ ptám se překvapeně a hlas v aparátu se dál kaboní „Co nadělám, ptala jsem se snad třikrát na vrácení peněz, ale prý to nejde. Mám se prát s prodavačkou? Hele ona byla moc milá a ochotná, kdyby mohla, určitě by mi peníze vrátila!“.
"Tahle diskuse bude na delší dobu" říkám si a provinile pokukuji po polorozebrané pyramidě spisů a hodinách na stěně. Dopoledne kvapem utíká.
Už vím! Z telefonu se line číslo do prodejny flekatých kalhot a následuje ujištění, že uvidím sama.
„Dobrý den, tady eL. Moje kamarádka si u vás koupila džíny a až doma zjistila, že jsou na nich fleky.“
„Dobrý den, ano, já si slečnu pamatuji. Reklamaci jsme uznali, jde o vadu z výroby. A jak vám můžu pomoci?“
„Víte, kamarádka mi říkala, že si musí vybrat jiné zboží. Prý jí nemůžete vrátit kupní cenu. A přiznávám, že mě to zaujalo. Totiž já jsem vůbec netušila, že existuje právní norma, která by takový postup umožňovala. Byla bych vám proto moc vděčná, kdybyste mě mohla nasměrovat na příslušná ustanovení, abych si doplnila informace.“.
Prodavačka bez zaváhání oznamuje, že to je vnitřní předpis firmy a že mi tedy bohužel nemůže s odkazem na příslušný právní předpis poradit.
„Aha, už rozumím!“ říkám vlídně. Pak se ptám, zda mají přednost zákony či vnitřní předpisy nějaké společnosti. Taky mě zajímá, jestli firma někdy slyšela o rozporu s kupní smlouvou.
„Počkejte prosím, dám vám raději pana majitele, ten ví víc“. hlásí vstřícně prodavačka a já radostně děkuji.
Jak velký sympaťák je pan majitel jsem se nedozvěděla. V telefonu se během pár vteřin totiž znovu ozval ženský hlas „pan majitel říkal, že když slečna přinese džíny, pochopitelně jí vrátí peníze. Prý to bylo jen nedorozumění.“
Vida, nedorozumění! Přesně tohle jsem tušila.
Kamarádka se diví a chce, abych jí všechno vylíčila. Jenže na mě výstražně blikají hodiny na stěně. „Zavolám ti večer, dojdi si tam pro ty peníze!“
„Hele eL tak mi aspoň řekni, jestli jsi tam udělala nějakou scénu, abych se připravila, jak mě tam poplivou!“
Musím se smát, nač dělat scény, přece šlo jen o……..nedorozumění.
Komentáře
(Tychi - Mail - WWW) Vloženo 29.01.2008, 11:54:20
Žiješ dobře, fakt.
eL, (fade - Mail - WWW) Vloženo 29.01.2008, 11:54:33
a co když mám vadné zboží, po jehož reklamaci v zákonné lhůtě mi už bude nanic? Mám nárok na okamžitou výměnu? Jde o dětský hluboký kočárek, za měsíc bude malý a navíc budu měsíc bez kočáru :(
(ringo - Mail - WWW) Vloženo 29.01.2008, 13:39:43
2 eL: Jistě že má každý šotek čepičku! Bez čepičky je to za 500,-.
Mám pocit, že se s takovýmito nedorozuměními někomu roztrhl pytel a přístup českých obchodníků často stále připomíná chování prodavaček z Prioru za totáče.
Mohu li jednu podobnou, tak kamarádka byla reklamovat matraci. Prodavačka reklamaci přijala a podávala kamarádce poukázku v patřičné hodnotě. Kamarádka namítla, že jí paní musí vrátit peníze, načež prodavačka vítězoslavně vykřikla:" No jó, ale to platí pouze při 3. oprávněné reklamaci, a my jsme vám to vyreklamovali hned napoprvé!"
(ringo - Mail - WWW) Vloženo 29.01.2008, 13:41:00
Aehm: jistěže jistěže.
Hezké odpoledne :) (letinka - Mail - WWW) Vloženo 29.01.2008, 14:49:40
Tychi že?:)
Fade Obecně lze říct, že pokud se kočárek rozsype v prvních šesti měsících po koupi, zákon předpokládá, že výrobek byl vadný už v okamžiku koupě. Tudíž jde o rozpor s kupní smlouvou. (Pomíjím tu teď vady, způsobené nesprávným zacházením nebo údržbou).
Jenže tobě už zjevně reklamaci uznali,Takže jsme o krok dál. Řešení reklamace vždycky závisí na vadě. Pokud je odstranitelná, máš právo na opravu, případně na výměnu kočárku za nový (musí to být ale úměrné situaci-např. rozsahu vady a vynucuje se to velmi těžko). Při odstranitelných vadách můžeš odstupovat po splnění nepříjemného známého pravidla - 3x a dost. Když ale jde o neodstranitelkou vadu, můžeš odstoupit a požadovat zpět kupní cenu nebo výměnu za jiný, to už záleží na tobě (tohle je případ džín mojí kamarádky).
Z toho mála, co jsi napsala, předpokládám, že vada kočárku je odstranitelná a zřejmě "nijak moc závažná" takže budeš muset přežít fakt, že se bude odstraňovat. Bohužel nikde není ani předepsáno, že ti prodávající musí poskytnout náhradní kočárek. Ovšem ust. § 598 občanského zákoníku jasně stanoví, že máš právo na náhradu nutných nákladů, které ti vznikly v souvislosti s reklamačním řízením. Takže kromě výdajů na např. na cestování, by se do nutných nákladů mohly velmi dobře vejít v tomhle konkrétním případě i náklady na půjčovné za náhradní kočárek. Já bych asi ještě zkusila napsat prodejci, že jsem nucena situaci řešit půjčením jiného kočárku a že budu požadovat náklady-půjčovné. Smlouva o zápůjčce se dá uzavřít i s kamarádkou. Třeba by je to trochu popohnalo a reklamace by netrvala plných třicet dní.:(
ringo to jsem si taky myslela. Jenže se zdá, že jsou šotci i bez čepiček.:) Jinak bych řekla, že s reklamacemi je to opravdu někdy zoufalé, nemluvě o tom, že nebohé prodavačky mnohdy vědí jen to, co jim napovídá šéf. A mnozí šéfové snad nečetli v životě ani občana.:( Já mám podobných historek na rozdávání, protože kamarádi a známí mě tím bombardují takřka týden co týden. Musím ovšem uznat, že v drtivé většině případů stačí, když obchodník zjistí, že máš aspoň základní orientaci v právních předpisech a zarputilé odmítání se rychle mění ve snahu věc vyřešit. Dokonce v tomhle ohledu vidím i poměrně značný posun k lepšímu, nejspíš i proto, že ČOI řádí jak černá ruka a vyměřuje mnohdy mastné pokuty za špatně vedené reklamační řízení.
S kamarádkou je to "veselá historka". Jak to dopadlo?
Díky moc za radu :) (fade - Mail - WWW) Vloženo 29.01.2008, 16:24:50
(ringo - Mail - WWW) Vloženo 29.01.2008, 16:36:02
2 eL: Ti bez čepičky jsou nejhorší. Řvou, dupou a hrozně rychle se množej.
Ano, historka je veselá. Kamarádka dělá šéfku reklamačního oddělení, takže o "tom" něco slyšela. Tušíce potíže, si občana přinesla a potřebné zarecitovala. Paní vedoucí teatrálně vybrala peníze od svých podřízených a odevzdala je s tím, že doufá, že si je kamarádka (moje, ne její ;) vědoma, jak moc to zatíží jejich rodinné rozpočty. Jedno voko nezůstalo suchý ;).
Ahoj, eL, (SV - Mail - WWW) Vloženo 30.01.2008, 10:06:40
nemam cas citat vsetky komentare, ale clanocek je to bezvadny a navyse sa z neho da vela naucit, dakujem a svetly den zelam. Šotek je po vašom trpaslik? 8-)Aj u mna na pracovitom stole zije jeden sotek a strasne rad mi schovava veci ;-)
(ringo - Mail - WWW) Vloženo 30.01.2008, 10:30:03
2 SV: šotek je škriatok na kterého se svádí veškeré tiskové (tlačové?) chyby, ztracené dokumenty a veškerý nepořádek na pracovním stole. Neříkej, že na Slovensku nemáte šotky ;).
Ringo, (Jago - Mail - WWW) Vloženo 31.01.2008, 08:10:10
Letinka ovšem objevila nový druh šotka: neschovává, ale naopak přináší. Myslel jsem, že takového šotka mám taky, než jsem zjistil, že je to můj šéf.
Jago, (SV - Mail - WWW) Vloženo 31.01.2008, 14:45:28
to mas este vcelku dobre ;-) Moj sef mi stale nieco prinasa,odnasa,niekam nieco polozi,zalozi a potom sa divi/hneva,ze ja neviem,kde to je! 8-)
ringo, (SV - Mail - WWW) Vloženo 31.01.2008, 14:47:26
mame, dokonca aj šortky ;-) len šotky volame u nas inako,neviem ako, asi škriatok.
Jago, (SV - Mail - WWW) Vloženo 31.01.2008, 14:48:39
rada ta vidim ;-)
(ringo - Mail - WWW) Vloženo 31.01.2008, 15:29:33
2 Jago: Tak to je speciální druh šotka. Dostal se sem z Danajsie a milerád každého obšťastní darem. Rekrutuje se zejména z řad šéfů a z příbuzných získaných manželským sňatkem ;).
2 SV: Tak to jste světoví ;). Jinak jsem zjistil, že údajně na Slovensku nemáte voštiny. Jak to u vás ty včely jenom dělají? ;)
ringo, (SV - Mail - WWW) Vloženo 31.01.2008, 15:45:00
vceliciek sa spytam, jak to delaji ;-) a teba sa spytam, co su to voštiny? 8-)
(ringo - Mail - WWW) Vloženo 31.01.2008, 18:31:43
2 SV: Voštiny jsou ty šestihranné útvary na plástvích v rámcích. Ale teď si nejsem jist, zda je to jasnější ;).
(kopretinka - Mail - WWW) Vloženo 01.02.2008, 08:26:10
1.Ahoj,SV,tak predsa žiješ!
2.ringo,aj na Slovensku máme voštiny,ako si na to prišiel,že nie? Dokonca máme aj Voštinára.
3.K tým škriatkom-ten náš sa volá SA a je to výrobca bordelu(pardó,neporiadku).
(ringo - Mail - WWW) Vloženo 01.02.2008, 13:21:43
2 kopretinka: Protože neznám žádného Slovensky hovořícího, který by tomu rozuměl, a myslím, že i pro SV to není známé slovo. Možná je to čechismus. Pokud ano, považujte jej za malý dárek - danajský ;).
(kopretinka - Mail - WWW) Vloženo 01.02.2008, 15:39:56
ahoj,ringo.Po porade so slovníkom môžem potvrdiť,že je to aj slovenský výraz.
(ringo - Mail - WWW) Vloženo 02.02.2008, 14:56:45
2 kopretinka: To jsem si oddychl. Už jsem se obával o rovnoprávnost slovenských včel, zejmená tých tisíciročných ;)?
ringo, (kopretinka - Mail - WWW) Vloženo 02.02.2008, 17:33:56
sa nejako vyznáš v slov.filmoch...?
2 kopretinka (ringo - Mail - WWW) Vloženo 02.02.2008, 19:26:09
Myslíš v československých :-)? Celkem ano, ale tento snad ani nelze neznat.
ringo,máš pravdu, (kopretinka - Mail - WWW) Vloženo 03.02.2008, 01:00:46
československý,natočený v 1983.Bóže,to snáď ani nie je pravda.....a kedy si ho videl?
Přidání komentáře...